В данной статье Вы узнаете алгоритм действий грамотного проведения процедуры чарджбэк.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк – это процесс, позволяющий владельцам карт оспаривать транзакции и требовать возврат денег через банк-эмитент карты. Процедура регулируется международными платежными системами, такими как Visa, MasterCard и American Express.

Алгоритм действий для проведения чарджбэк

1. Определите основание для чарджбэк

Перед началом процедуры чарджбэк важно определить правильное основание для оспаривания транзакции. Вот несколько распространенных причин:

• Неавторизованная транзакция: Если вы не совершали эту транзакцию или ваши данные были использованы без вашего ведома.
• Неполучение товара или услуги: Если вы оплатили товар или услугу, но не получили их в оговоренные сроки.
• Несоответствие описанию: Товар или услуга существенно отличаются от того, что было заявлено продавцом.
• Отмена подписки: Если вы отменили подписку или услугу, но продолжаете получать списания.
• Ошибка в сумме: Если сумма, списанная с вашего счета, не соответствует согласованной.

2. Сбор доказательств

Для успешного проведения чарджбэк необходимо собрать все необходимые документы и доказательства:

• Доказательства транзакции: Квитанции, счета, подтверждения оплаты.
• Переписка с продавцом: Электронные письма или другие сообщения, подтверждающие вашу попытку разрешить проблему напрямую с продавцом.
• Описание проблемы: Четкое и подробное описание ситуации, объясняющее, почему вы оспариваете транзакцию.

3. Свяжитесь с банком

Обратитесь в ваш банк-эмитент карты и объясните ситуацию. Уточните, какие документы необходимо предоставить для проведения чарджбэк.

4. Заполнение формы чарджбэк

Ваш банк может предоставить специальную форму для оспаривания транзакций. Заполните её, следуя инструкциям банка. Убедитесь, что указали все необходимые данные и приложили все собранные доказательства.

5. Подайте заявление на чарджбэк

Предоставьте заполненную форму и все собранные документы в банк. Обычно это можно сделать лично в отделении банка, по электронной почте или через онлайн-банкинг.

6. Следите за процессом

После подачи заявления, банк начнет процесс рассмотрения вашего чарджбэк. Следите за статусом вашего запроса и, если потребуется, предоставьте дополнительные доказательства или информацию.

Заключение

Чарджбэк может быть эффективным способом вернуть деньги при мошенничестве или ошибках в транзакциях. Важно правильно подготовиться и собрать все необходимые доказательства для успешного проведения процедуры. Если у вас возникают сложности с процессом чарджбэк, обратитесь за консультацией к специалистам или юристам, чтобы избежать ошибок и увеличить шансы на успех.