Что такое чарджбэк, и как его правильно осуществить, вы можете узнать в этой статье. Ниже мы расскажем о чарджбэке в системе MasterCard.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк – это процесс оспаривания транзакции и возврата денежных средств через платежную систему или банк. В случае спорных или некорректных транзакций держатели карт MasterCard могут подать заявление на чарджбэк.

Процедура чарджбэк в MasterCard

1. Определите основание для чарджбэк

Перед началом процедуры чарджбэк важно определить правильное основание для оспаривания транзакции. Вот некоторые распространенные причины:

• Неавторизованная транзакция: Вы не совершали эту транзакцию или ваши данные были использованы без вашего ведома.
• Неполучение товара: Вы оплатили товар, но не получили его в оговоренные сроки.
• Товар не соответствует описанию: Полученный товар существенно отличается от того, что было заявлено продавцом.
• Ошибка в сумме: Сумма, списанная с вашего счета, не соответствует согласованной.

2. Сбор доказательств

Для успешного проведения чарджбэк необходимо собрать все необходимые документы и доказательства:

• Доказательства транзакции: Квитанции, счета, подтверждения оплаты.
• Переписка с продавцом: Электронные письма или другие сообщения, подтверждающие вашу попытку разрешить проблему напрямую с продавцом.
• Описание проблемы: Четкое и подробное описание ситуации, объясняющее, почему вы оспариваете транзакцию.

3. Подача запроса на чарджбэк

Для начала процедуры чарджбэк выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с вашим банком-эмитентом карты MasterCard.
2. Объясните ситуацию и уточните, какие документы необходимо предоставить.
3. Заполните форму чарджбэк, если это требуется, и приложите все собранные документы и доказательства.

4. Рассмотрение заявления

Банк-эмитент карты MasterCard рассмотрит ваше заявление и может связаться с продавцом для разрешения спора. В случае положительного исхода средства будут возвращены на ваш счет.

Заключение

Процедура чарджбэк в системе MasterCard предоставляет держателям карт возможность оспаривать транзакции и возвращать деньги в случае спорных ситуаций. Важно правильно подготовиться, собрать все необходимые доказательства и следовать указаниям вашего банка для успешного проведения чарджбэк.