Чарджбэк (с англ. chargebаск - оплата (charge) возврат (bаск)) — это процесс оспаривания транзакций, проведенных по картам с использованием платежных систем. В этом процессе с одной стороны выступает продавец, а с другой - покупатель.

Как работает чарджбэк?

Процесс чарджбэк позволяет покупателю оспорить транзакцию, если он считает, что она была проведена неправомерно или что предоставленный товар или услуга не соответствуют заявленным условиям. Основные шаги процедуры чарджбэк включают:

• Связь с банком-эмитентом карты и подача заявления на чарджбэк.
• Предоставление доказательств, подтверждающих неправомерность или ошибочность транзакции.
• Рассмотрение заявления банком и, при необходимости, взаимодействие с платежной системой и продавцом.
• Возврат денежных средств на карту покупателя в случае положительного исхода спора.

Причины для чарджбэк

Чарджбэк может быть инициирован по различным причинам, включая:

• Неавторизованная транзакция: Транзакция была проведена без согласия владельца карты.
• Неполучение товара или услуги: Покупатель оплатил товар или услугу, но не получил их.
• Несоответствие товара или услуги описанию: Полученный товар или услуга существенно отличаются от заявленных.
• Ошибка в сумме: Сумма транзакции не соответствует согласованной.

Заключение

Чарджбэк является важным механизмом защиты прав потребителей, позволяя оспаривать неправомерные или ошибочные транзакции и возвращать денежные средства. Важно знать и правильно использовать этот инструмент для защиты своих финансовых интересов.